Política de reembolso

Asistencia posventa, el tratamiento de reclamos y la ejecución de la garantía

 

Contacto: Para asistencia posventa, presentación de quejas o reclamos, el Usuario puede escribir a la dirección de correo electrónico garantias@plinc.com.

 

Plazo de respuesta: PLINC procurará responder en el menor tiempo posible, pero legalmente contará con un plazo máximo de 10 días hábiles para responder a los reclamos.

 

Garantía: Todos los productos ofrecidos a la venta en este Sitio tendrán una garantía de 30 días hábiles contados desde la entrega del bien. Esta garantía cubre defectos de fábrica y no será aplicable en caso de mal uso del producto. Al ser productos de madera, los mismos pueden variar un poco en apariencia lo cual consideramos parte de su carácter y personalidad, por lo que no consideramos estas variaciones como defectos. Para hacer efectiva la garantía, el Usuario debe escribir al correo electrónico indicado en el punto 7.1 y devolver el bien con todos sus accesorios a PLINC, a la siguiente dirección: Del banco BAC CREDOMATIC en Moravia, 300 metros al Sur y 50 metros al Este. Segundo edificio de apartamentos color crema con detalles en ladrillo, a la derecha. San Vicente, Moravia, San José, Costa Rica. El Usuario correrá con todos los gastos de transporte o envío para realizar esta devolución. PLINC recomienda utilizar un método de envío que cuente con un número de rastreo para poder saber el status de la devolución. Una vez recibido, PLINC hará un diagnóstico sobre el estado del bien y las causas del daño e informará de los resultados al Usuario. Si procede la garantía, el Usuario tendrá derecho a (i) la devolución del precio, (ii) al cambio por otro bien o (iii) a la reparación gratuita del bien. Si se sustituye el bien por otro, se entenderá renovada la garantía por un nuevo plazo de 30 días hábiles.

 

Reembolso: Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, PLINC enviará un correo electrónico al Usuario para notificarle si su petición ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Sin embargo, el Usuario debe tomar en cuenta que el banco puede tomar tiempo en procesar los reembolsos, lo cual escapa del control de PLINC, por lo que, si no ha recibido su reembolso, se recomienda contactar al emisor de la tarjeta de crédito.

 

Reparación del bien: Si el Usuario solicita la reparación de bienes en período de garantía, la misma se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales. El tiempo de envío no se encuentra incluido en ese plazo, pues dependerá del destino que el Usuario haya señalado para recibir el producto. Los gastos de envío del bien reparado serán cubiertos por PLINC.

 

Otros cambios: El Usuario también podrá solicitar un cambio dentro del mismo plazo de 30 días hábiles si no está satisfecho con el producto o si lo recibió como regalo y lo tuviera repetido. En estos casos, el Usuario deberá devolver el bien sin uso a la dirección que se indicó en el punto 7.3 y cubrir los gastos del nuevo envío. No se realizarán otros cambios o devoluciones salvo los expresamente descritos en las cláusulas anteriores.